海伦哲

产品定制

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服务理念
客户服务

“客户成功”是我们为之奋斗的目标

服务体系总则

公司按照ISO9001-2008、24001-2004、28001-2001体系建立一套有效、完善具有海伦哲品牌特色的服务体系。

公司服务行为规范


六个一


说好每一句话;
办好每一件事;
干好每一项工作;
善待每一位用户;
做好每一次培训;
搞好每一次服务;


四不让


不让工作因我延误;
不让承诺因我失落;
不让服务因我断档;
不让形象因我损害;

服务规范


形象规范,语言规范,标配工具;
现场服务流程规范检查项目、方法规范;
沟通规范;


服务方针


热情---顾客至上,对待客户如同亲人;
主动---客户一句话,其他事我来办;
规范---遵章守纪,言行要有度;
及时---守约守时,说到必做到;
有效---注重效果,事后有验证;

服务承诺

专业成就行业领先,诚信创造社会快乐。我们致力于智能装备制造领域,成为行业专家,勇做行业的领跑者。
  • 01

    车辆售出后一星期,电话跟踪服务

  • 02

    车辆售出一月,服务专员主动上门服务

  • 03

    车辆售出三个月,服务专员保持跟踪服务

  • 04

    车辆售出半年,服务专员上门服务

  • 05

    车辆售出一年,服务专员对整车进行检查保养

  • 06

    每年举办“高空作业车用户操作、维护与维修技术培训班”

  • 07

    三包期外,服务专员不定期进行电话跟踪服务,主动上门服务

  • 08

    为了解决用户在使用过程中出现的问题,我公司接到服务信息后30分钟内响应,公司本部、地区经理、服务专员三方协同,48小时内到达用户现场,解决客户的后顾之忧

以客户的成功为己任

我们致力于为客户提供满意的专用车产品与服务,使您的作业变得更安全、更舒适、更迅捷!
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